近日，有網(wǎng)友稱(chēng)自己將某知名品牌的紙抽打開(kāi)數(shù)了數(shù)，發(fā)現(xiàn)并不足數(shù)。一時(shí)間，網(wǎng)上對(duì)此事展開(kāi)了熱議，不少網(wǎng)友對(duì)紙抽的實(shí)際抽數(shù)表示了懷疑。河北省保定市場(chǎng)上的紙抽是否也存在缺斤短兩的“欠抽”問(wèn)題呢?對(duì)此，記者于11月4日到保定市大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買(mǎi)了四種相對(duì)暢銷(xiāo)品牌的紙抽進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)。
四個(gè)品牌中三個(gè)“欠抽”
11月4日，記者來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市內(nèi)，隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了較為暢銷(xiāo)的四個(gè)品牌的紙抽。分別是4.2元的心相印無(wú)香型面巾紙200抽、1.28元的清風(fēng)雙層軟抽76抽、1.5元的五月花雙層生活用紙80抽、3.8元的順清柔國(guó)際板軟抽180抽。經(jīng)過(guò)記者仔細(xì)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，四個(gè)品牌的紙抽中竟有三個(gè)品牌出現(xiàn)了“欠抽”的問(wèn)題。
76抽的“清風(fēng)”實(shí)際抽數(shù)為72，“欠抽”最嚴(yán)重;80抽的“五月花”和200抽的“心相印”均少2抽，實(shí)際抽數(shù)分別為78和198。唯獨(dú)“順清柔”的實(shí)際抽數(shù)為180，與包裝標(biāo)明的抽數(shù)相符。為了防止誤差，記者分別將四個(gè)品牌的紙抽清點(diǎn)了三遍，結(jié)果同上。
誤差在±2%以?xún)?nèi)為合格，四個(gè)品牌中一半不合格
記者隨即按照“心相印”包裝上注明的客服熱線撥打了過(guò)去�？头藛T告訴記者，抽紙的整個(gè)包裝過(guò)程是靠機(jī)器完成的。按照國(guó)家規(guī)定，抽紙的誤差應(yīng)該在±2%以?xún)?nèi)。因此200抽中少了2抽僅是1%，未超出±2%的誤差范圍，屬合格產(chǎn)品�？头藛T還告訴記者，為了防止出現(xiàn)實(shí)際抽數(shù)少的問(wèn)題，心相印生產(chǎn)廠家都在包裝的過(guò)程中將計(jì)數(shù)器中的數(shù)字設(shè)置得高于包裝中標(biāo)明的數(shù)字。但由于紙張厚度以及壓緊的密度等因素的影響，實(shí)際的數(shù)量會(huì)出現(xiàn)誤差。
該客服人員還告訴記者，如果發(fā)現(xiàn)紙抽的實(shí)際抽數(shù)低于包裝標(biāo)明數(shù)字的2%，可撥打包裝上的客服熱線，將貨號(hào)告知，恒安集團(tuán)查詢(xún)核實(shí)后就會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商上門(mén)處理，消費(fèi)者只需留存問(wèn)題紙抽的包裝袋。
記者通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2007年6月1日起實(shí)施的《紙巾紙(含濕巾)》以及《衛(wèi)生紙(含衛(wèi)生紙?jiān)?》兩項(xiàng)國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量的負(fù)偏差不大于2%方為合格產(chǎn)品。這也就意味著，一盒100抽的紙巾容量誤差不能超過(guò)2張。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，記者購(gòu)買(mǎi)的四個(gè)品牌中，有兩個(gè)品牌的抽紙屬不合格產(chǎn)品。“欠抽”最嚴(yán)重的“清風(fēng)”誤差達(dá)到了5%。但是合格產(chǎn)品卻均只出現(xiàn)少，而非多的情況。
超市人員堅(jiān)稱(chēng)上架屬產(chǎn)品合格
在大潤(rùn)發(fā)超市的抽取式衛(wèi)生紙貨架上，這四個(gè)品牌均在銷(xiāo)售中。當(dāng)記者向該區(qū)的工作人員詢(xún)問(wèn)紙抽的實(shí)際數(shù)量是否與包裝上的標(biāo)明數(shù)量一致時(shí)，得到了十分肯定的答復(fù)。工作人員說(shuō)，該超市在商品上架前都會(huì)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)紙抽的檢查就是針對(duì)其抽數(shù)是否準(zhǔn)確進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。“如誤差達(dá)到一定程度，就屬于不合格產(chǎn)品，不會(huì)允許其銷(xiāo)售。既然上了貨架，就說(shuō)明該產(chǎn)品合格�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。據(jù)工作人員透露，在保定，“順清柔”這個(gè)品牌的抽紙僅在該超市出售。記者發(fā)現(xiàn)該品牌為山東東順有限公司生產(chǎn)的。該工作人員還告訴記者，該品牌主要用于特價(jià)銷(xiāo)售，原價(jià)時(shí)銷(xiāo)量很小。
消費(fèi)者均對(duì)紙抽實(shí)際含量表懷疑
同時(shí)，在該超市的抽取式衛(wèi)生紙貨架前，記者對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)抽紙的顧客進(jìn)行了采訪。絕大多數(shù)的顧客從未專(zhuān)門(mén)測(cè)驗(yàn)過(guò)紙抽的實(shí)際數(shù)量是否準(zhǔn)確�！皩�(shí)際數(shù)量肯定不準(zhǔn)啊!”聽(tīng)到記者詢(xún)問(wèn)其對(duì)紙抽的實(shí)際數(shù)量的看法時(shí)，一位年輕小伙干脆地說(shuō)，“而且要比包裝上的數(shù)量少啦!”“應(yīng)該不會(huì)太準(zhǔn)吧!”還有顧客委婉地表達(dá)。在記者采訪的八位消費(fèi)者中，沒(méi)有一位相信包裝上標(biāo)明的紙抽的含量。記者發(fā)現(xiàn)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)紙抽的絕大多數(shù)是女性消費(fèi)者，而“心相印”和“清風(fēng)”是兩個(gè)比較受青睞的品牌。僅記者在超市抽取式衛(wèi)生紙貨架前的短暫停留的時(shí)間里就有不少消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
法律上屬于企業(yè)的誠(chéng)信缺失
針對(duì)紙抽的缺斤短兩甚至成為不合格產(chǎn)品這一問(wèn)題，記者咨詢(xún)了邵楠律師事務(wù)所的李鵬律師，他告訴記者，首先，企業(yè)違反了《民法》中規(guī)定的誠(chéng)信原則。從法律角度來(lái)看，對(duì)企業(yè)該行為的定性分為兩種情況：若企業(yè)主觀上故意為之，則涉嫌商業(yè)欺詐;如果由于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管不嚴(yán)造成的，則屬于過(guò)失行為。其次，不合格產(chǎn)品仍在市場(chǎng)上銷(xiāo)售表明了工商部門(mén)缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管。再次，缺斤短兩的紙抽侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“如果消費(fèi)者遭遇到類(lèi)似的侵權(quán)事件，可以首先向生產(chǎn)商進(jìn)行投訴，要求退換貨;也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出維權(quán)請(qǐng)求;還可以向工商部門(mén)舉報(bào)�！� “但是，從個(gè)人角度來(lái)講，很少有人會(huì)專(zhuān)門(mén)去清點(diǎn)紙抽的實(shí)際數(shù)量。同時(shí)由于紙抽的價(jià)值較低，導(dǎo)致了目前對(duì)紙抽缺斤短兩的維權(quán)問(wèn)題成為了一個(gè)盲區(qū)�！崩铢i律師表達(dá)了現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈。他說(shuō)，這就更加需要企業(yè)本身加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，工商部門(mén)加強(qiáng)行政執(zhí)法，定期或不定期地抽查，為消費(fèi)者把好關(guān)。
