近日，江西晨鳴銷(xiāo)售處建立起“國(guó)內(nèi)輕量涂布紙用戶(hù)資料卡”，以更好地搞好售后服務(wù)工作。

    “用戶(hù)資料卡”包含了國(guó)內(nèi)100多家輕涂紙用戶(hù)的詳細(xì)資料，包括地理位置、用紙類(lèi)型、用紙數(shù)量、印刷機(jī)類(lèi)型等。資料卡的建立，可使該公司在組織生產(chǎn)的過(guò)程中，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)更有效的搞好售后服務(wù)工作。例如，在一次電話(huà)走訪中，北京一用戶(hù)反映在使用江西晨鳴48g輕量涂布紙時(shí)，出現(xiàn)斷紙頻繁的現(xiàn)象。該公司售后服務(wù)人員根據(jù)用戶(hù)反映的情況，在查閱用戶(hù)資料卡上的資料后，建議其適當(dāng)降低印刷速度，使問(wèn)題很快得到圓滿(mǎn)解決，用戶(hù)對(duì)該公司周到細(xì)致的售后服務(wù)贊不絕口。

    據(jù)了解。該公司售后服務(wù)人員每月都會(huì)主動(dòng)與用戶(hù)資料卡上的用戶(hù)聯(lián)系，變售后服務(wù)為售前、售中服務(wù)，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象。
 
作者：汪陽(yáng)