一個(gè)月前，一篇揭露產(chǎn)品質(zhì)量問題的報(bào)道，讓安美爾集團(tuán)處于風(fēng)雨飄搖中。這個(gè)北京有名的紙制品企業(yè)，到底是在如何監(jiān)管其產(chǎn)品質(zhì)量，以至走到了幾近雪崩的邊緣？一份報(bào)道揭開質(zhì)量黑幕事情不能不從一個(gè)多月之前說起。
6月15日，京城一家媒體以一篇“安美爾紙大部產(chǎn)自小作坊”為題的文章，對(duì)安美爾的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了報(bào)道。
文章中報(bào)道：6月2日，記者在走訪河北滿城一些小造紙廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)好幾家造紙廠竟然在生產(chǎn)北京著名的安美爾生活用紙。
“紙廠老板并不諱言自己在生產(chǎn)安美爾牌衛(wèi)生紙，但他們并不承認(rèn)是在造假。他們都稱，其生產(chǎn)的安美爾生活用紙，是經(jīng)過北京安美爾工貿(mào)集團(tuán)授權(quán)委托的。他們每月替安美爾生產(chǎn)出200萬元以上的安美爾紙成品，然后運(yùn)到豐臺(tái)區(qū)麗澤橋附近的北京存萬家紙庫。這些來自小作坊且冠名安美爾的紙品再由紙庫直接送往北京各大超市。”
此后，該報(bào)還進(jìn)一步報(bào)道：“委托小紙廠生產(chǎn)紙品一事得到了安美爾集團(tuán)副總裁張輝的證實(shí)，‘目前北京市面上的大部分安美爾牌紙產(chǎn)品主要來自河北滿城’�！�
“白天鵝”成了“丑小鴨”
據(jù)悉，安美爾工貿(mào)集團(tuán)是北京的一家名牌企業(yè)。2001年6月，安美爾生活用紙通過ＩＳＯ9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并于當(dāng)年進(jìn)入國內(nèi)生活用紙十強(qiáng)行列，生活用紙?jiān)谌珖袌稣加新示油惍a(chǎn)品第三名。2002年12月，其體系認(rèn)證升級(jí)為ＩＳＯ9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。在安美爾公司的網(wǎng)站上，記者還看到這樣的企業(yè)理念，“管理以人為本，經(jīng)營以誠信為本”。安美爾公司甚至還公布有專門的質(zhì)量投訴電話……
所有一切，似乎都表明，這是一個(gè)對(duì)質(zhì)量把關(guān)極其嚴(yán)格的單位。
然而，一篇報(bào)道頓時(shí)讓人們對(duì)于安美爾的印象來了個(gè)180度的逆轉(zhuǎn)。
這種影響無可避免地波及到了市場，銷售對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量做了最好的注解。安美爾集團(tuán)高級(jí)副總裁王雪松告訴記者，報(bào)道后的第二天，安美爾日銷量就從3400箱降低到100箱。記者還從其他渠道了解到，一些商場也對(duì)安美爾的產(chǎn)品實(shí)行了下架下柜的政策，有些商家干脆從進(jìn)貨單上劃掉了安美爾的名字。成也質(zhì)量敗也質(zhì)量的安美爾，一夜之間從“白天鵝”變成了“丑小鴨”。陷入質(zhì)量漩渦的真相到底是誰把安美爾集團(tuán)推入質(zhì)量漩渦呢？
應(yīng)該說還是安美爾集團(tuán)自己。準(zhǔn)確地說，更多的應(yīng)歸因于它自身的管理困境，而不是像其所抱怨的那樣——因?yàn)槊襟w的“失實(shí)”報(bào)道而無辜遭受損失。
在接受記者的采訪時(shí)，張洪也明確表示：“這起質(zhì)量事件給我們最大的教訓(xùn)就是企業(yè)管理不善而導(dǎo)致的用人失敗。”
從安美爾集團(tuán)前前后后發(fā)布的信息中就可以斷定，安美爾出現(xiàn)質(zhì)量管理的困境之后，媒體的報(bào)道使其“漩渦”初步展現(xiàn)，而安美爾隨后進(jìn)行的并不充分的信息披露則加速了“漩渦”的旋轉(zhuǎn)。向媒體提供安美爾集團(tuán)各種債務(wù)數(shù)據(jù)和質(zhì)量假劣數(shù)據(jù)的是安美爾集團(tuán)原副總裁張輝。顯然，身為內(nèi)部人士的張輝所提供的這些數(shù)據(jù)大大加強(qiáng)了報(bào)道的可信度，而且，由于張輝的高級(jí)內(nèi)部人身份，安美爾集團(tuán)對(duì)這些數(shù)據(jù)的有效性的否認(rèn)聲明顯得單薄無力。
值得注意的是，在接受采訪之前，張輝已于5月19日被安美爾解雇。安美爾集團(tuán)沒有公開解釋張輝被免職的原因。安美爾副總裁張洪女士曾經(jīng)對(duì)有關(guān)媒體提到：“由于張輝對(duì)集團(tuán)的管理中存在自留地的問題，所以他被免職，當(dāng)天我上任接替了他的職務(wù)�！薄皳�(jù)我們所知，安美爾集團(tuán)的管理的確存在很大問題，這事情不是偶然的，而且他們需要向消費(fèi)者道歉�！眮碜怨ど蹄y行九龍山支行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科的羅啟光科長和他的同事劉大慶向記者解釋他們所了解的內(nèi)幕。羅啟光表示，關(guān)于安美爾的造假風(fēng)波發(fā)生后，他們作為貸款方，非常關(guān)注真相。客戶的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系到他們的貸款是否被降級(jí)的問題。
根據(jù)羅啟光和劉大慶的了解，安美爾的管理問題大約在于集團(tuán)總裁、法人代表傅毅過于信任張輝的緣故，將主要財(cái)務(wù)權(quán)、銷售權(quán)交由張輝指揮，等查出張輝有假委托假銷售的嫌疑，再實(shí)行罷免，已經(jīng)產(chǎn)生一定損失。需要明確的是，無論如何，安美爾集團(tuán)需要為其用人失誤的錯(cuò)誤做法向消費(fèi)者道歉。因?yàn)閺堓x作為其重用的高級(jí)管理人員，其經(jīng)營管理行為加劇安美爾困境的同時(shí)也給消費(fèi)者造成了損失———那些從河北滿城無衛(wèi)生證件、營業(yè)許可的小作坊流入到正規(guī)銷售渠道、貼著安美爾統(tǒng)一包裝的紙品，已經(jīng)在市場上銷售并被消費(fèi)者所認(rèn)購了。
專家觀點(diǎn)低成本要了質(zhì)量的命
任何一家企業(yè)，哪怕是名牌產(chǎn)品，如果一味地只求數(shù)量而不問質(zhì)量，那么必將陷入質(zhì)量的困境。因?yàn)槌杀九c質(zhì)量本身就是一對(duì)矛盾體。據(jù)國家輕工業(yè)衛(wèi)生紙制品質(zhì)量監(jiān)督檢測站高級(jí)工程師馬忻介紹，目前我國貼牌生產(chǎn)相當(dāng)盛行，但有的企業(yè)委托別人生產(chǎn)時(shí)，能把產(chǎn)品質(zhì)量管理控制好；而有的就只想著要降低成本，這樣的思想占據(jù)了主導(dǎo)地位后，當(dāng)然難以有高質(zhì)量的產(chǎn)品問世。
據(jù)介紹，去年以來，衛(wèi)生紙生產(chǎn)中所用的進(jìn)口原木漿漲價(jià)，加上煤價(jià)和運(yùn)輸費(fèi)的上漲，使生產(chǎn)成本大幅度上升。如果還是保持原來的成本生產(chǎn)衛(wèi)生紙，那么現(xiàn)在市場上同樣質(zhì)量的生活用紙價(jià)格至少要在原來基礎(chǔ)上上漲5％～10％。為了保證零售價(jià)格的不變，生產(chǎn)企業(yè)便千方百計(jì)想辦法降低成本。據(jù)了解，目前企業(yè)從生產(chǎn)上降低成本的途徑主要有兩種：一是原來全用進(jìn)口純木漿的紙張，開始采用80％進(jìn)口木漿、20％國產(chǎn)木漿作為原料，這兩種木漿的價(jià)差為每噸500元。二是在原材料中加入竹漿甚至更便宜的葦漿�！安还苁鞘裁礃拥钠髽I(yè)都可以委托他人生產(chǎn)”，國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證監(jiān)管部二處副處長沈軍說：“ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證調(diào)整的只是企業(yè)的管理體系，而不是企業(yè)的生產(chǎn)方式。當(dāng)然，對(duì)于生產(chǎn)廠尤其是品牌企業(yè)，更應(yīng)該嚴(yán)格掌控生產(chǎn)線的流程，包括委托加工的工廠。”
安美爾集團(tuán)下屬原有三家造紙分廠，即安美爾紙業(yè)公司南廠、北廠和小雨傘婦幼衛(wèi)生巾用品有限公司。據(jù)了解，其中“小雨傘”工廠一直處于停產(chǎn)狀態(tài)，安美爾紙業(yè)公司南廠也已經(jīng)停產(chǎn)半年，目前只有北廠還在生產(chǎn)安美爾卷紙。但據(jù)知情人士透露，北廠實(shí)際上已經(jīng)不是安美爾在直接經(jīng)營管理。由于安美爾紙業(yè)公司拖欠運(yùn)輸商張力游上百萬元的運(yùn)輸費(fèi)，這家工廠已經(jīng)承包給張力游。
這位知情人士亦透露，安美爾之所以將自己的產(chǎn)品委托授權(quán)給滿城的小造紙廠生產(chǎn)，卻把集團(tuán)下屬的兩家造紙廠停產(chǎn)關(guān)閉，就是為了多獲得一些利潤。張輝也證實(shí)說：“滿城的制造成本低廉，加工費(fèi)也便宜�！敝袊旒垍f(xié)會(huì)生活用紙專業(yè)委員會(huì)一位不愿意透露姓名的管理者說，看似出現(xiàn)的質(zhì)量漏洞直接導(dǎo)致了安美爾的市場危機(jī)。但是，事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。
去年底，安美爾打假反倒曝光了自己家的“劣質(zhì)紙”。當(dāng)時(shí)，安美爾集團(tuán)派出打假小組與執(zhí)法部門一道，在位于朝陽區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)大魯?shù)甏宓慕痿~如意公司查獲200箱空心普通卷的“安美爾”衛(wèi)生紙。安美爾副總王毅查看后認(rèn)為，這些紙純屬假冒，“質(zhì)量相當(dāng)?shù)土印薄Ｈ欢�，這批被認(rèn)定為“假貨”的衛(wèi)生紙，最后確系為安美爾下屬加工廠委托加工的產(chǎn)品。
作者：本報(bào)記者 王 越
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