7月19-20日，來自全國各地的21家重點客戶、分公司和內貿公司業(yè)助等齊聚中華紙業(yè)，參加為期2天的“網(wǎng)上下單及客訴系統(tǒng)上線培訓”活動，并參觀寧波中華二期工程及三期工程（寧波亞洲漿紙業(yè)公司）建設。本次活動由中華紙業(yè)電腦組林東杰主持，CIT荊偉主講。培訓第一天陳春�？偨�(jīng)理、王翼特助等出席本次活動，陳總在會前致辭預祝本次活動順利圓滿。第二天，總部CIT鄭銳總經(jīng)理趕來出席了此次培訓。參加培訓的人員對此次培訓和CRM系統(tǒng)均表示滿意，CRM操作流程淺顯易懂，能使今后工作更加便捷、溝通更加順暢。會議期間鄭銳先生和林東杰先生接受采訪，回答了有關問題：

　　問：CRM系統(tǒng)的主要功能是什么？

　　鄭：之前的ERP（企業(yè)資源管理）系統(tǒng)，其功能是幫助公司內部流程順暢，降低庫存，提高效率�，F(xiàn)在的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)則跨越企業(yè)邊界，具備了促進銷售增長、提高客戶忠誠度等功能。等到CRM成熟以后，還有可能進一步推出SRM（供應商關系管理）系統(tǒng)，以銷定產(chǎn)，使供應商、工廠、客戶三者形成鏈式結合。

　　問：此次培訓希望達到怎樣的目的？

　　林：使作業(yè)人員了解系統(tǒng)流程，熟悉操作程序，同時收集與會人員的回饋意見，作為系統(tǒng)改進的參考，系統(tǒng)將于8月正式啟用。

　　鄭：此次培訓主要是針對兩類人員，一類是重點客戶，他們可以直接從網(wǎng)上下單、查詢分公司庫存、客訴，實現(xiàn)客戶的無紙化辦公。另一類是分公司業(yè)助，他們可以根據(jù)客戶詢單，快速查詢工廠的庫存情況，并可以使工廠及時排抄。

　　問：CRM系統(tǒng)為何選在今年上線？

　　鄭：總裁提出今年將是APP的客戶年，市場年。我們在APP中國首次推出利用SAP/CRM WEB功能并與SAP/R3緊密結合，希望能以此促進銷售，使客戶受益。

　　林：隨著互聯(lián)網(wǎng)運用環(huán)境的日趨成熟和網(wǎng)上銷售競標的順利實施，中華紙業(yè)陳總于去年底指示網(wǎng)上下單盡早實現(xiàn)。在吸取金東經(jīng)驗的基礎上，在總部CIT及我司營業(yè)部領導的支持下，終于在今年使CRM系統(tǒng)順利上線。

　　資料鏈接：

　　SAP-CRM系統(tǒng)對客戶的幫助：1、CRM-WEB系統(tǒng)7*24小時服務；2、網(wǎng)上下單、客訴和查詢，節(jié)約時間和費用；3、從網(wǎng)絡方面與客戶保持聯(lián)系，形成生命共同體。

　　對公司的幫助：1、整合各系統(tǒng)資源，全部納入SAP，作業(yè)方式通過Internet的ONLINE作業(yè)方式：2、 資料和數(shù)據(jù)準確，便捷、快速；3、能提供完善的數(shù)據(jù)和全面的分析報表。

　　對內貿分公司人員的幫助：1、全部內貿分公司（含聯(lián)絡處）同時上線作業(yè)，所有的銷售分公司都已納入系統(tǒng)中；2、使單據(jù)作業(yè)流程化，電子化、同一化；3、 大大縮短單個業(yè)務時間，提高效率。