7月19-20日,來自全國各地的21家重點客戶、分公司和內貿公司業(yè)助等齊聚中華紙業(yè),參加為期2天的“網(wǎng)上下單及客訴系統(tǒng)上線培訓”活動,并參觀寧波中華二期工程及三期工程(寧波亞洲漿紙業(yè)公司)建設。本次活動由中華紙業(yè)電腦組林東杰主持,CIT荊偉主講。培訓第一天陳春?偨(jīng)理、王翼特助等出席本次活動,陳總在會前致辭預祝本次活動順利圓滿。第二天,總部CIT鄭銳總經(jīng)理趕來出席了此次培訓。參加培訓的人員對此次培訓和CRM系統(tǒng)均表示滿意,CRM操作流程淺顯易懂,能使今后工作更加便捷、溝通更加順暢。會議期間鄭銳先生和林東杰先生接受采訪,回答了有關問題:
問:CRM系統(tǒng)的主要功能是什么?
鄭:之前的ERP(企業(yè)資源管理)系統(tǒng),其功能是幫助公司內部流程順暢,降低庫存,提高效率,F(xiàn)在的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)則跨越企業(yè)邊界,具備了促進銷售增長、提高客戶忠誠度等功能。等到CRM成熟以后,還有可能進一步推出SRM(供應商關系管理)系統(tǒng),以銷定產(chǎn),使供應商、工廠、客戶三者形成鏈式結合。
問:此次培訓希望達到怎樣的目的?
林:使作業(yè)人員了解系統(tǒng)流程,熟悉操作程序,同時收集與會人員的回饋意見,作為系統(tǒng)改進的參考,系統(tǒng)將于8月正式啟用。
鄭:此次培訓主要是針對兩類人員,一類是重點客戶,他們可以直接從網(wǎng)上下單、查詢分公司庫存、客訴,實現(xiàn)客戶的無紙化辦公。另一類是分公司業(yè)助,他們可以根據(jù)客戶詢單,快速查詢工廠的庫存情況,并可以使工廠及時排抄。
問:CRM系統(tǒng)為何選在今年上線?
鄭:總裁提出今年將是APP的客戶年,市場年。我們在APP中國首次推出利用SAP/CRM WEB功能并與SAP/R3緊密結合,希望能以此促進銷售,使客戶受益。
林:隨著互聯(lián)網(wǎng)運用環(huán)境的日趨成熟和網(wǎng)上銷售競標的順利實施,中華紙業(yè)陳總于去年底指示網(wǎng)上下單盡早實現(xiàn)。在吸取金東經(jīng)驗的基礎上,在總部CIT及我司營業(yè)部領導的支持下,終于在今年使CRM系統(tǒng)順利上線。
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SAP-CRM系統(tǒng)對客戶的幫助:1、CRM-WEB系統(tǒng)7*24小時服務;2、網(wǎng)上下單、客訴和查詢,節(jié)約時間和費用;3、從網(wǎng)絡方面與客戶保持聯(lián)系,形成生命共同體。
對公司的幫助:1、整合各系統(tǒng)資源,全部納入SAP,作業(yè)方式通過Internet的ONLINE作業(yè)方式:2、 資料和數(shù)據(jù)準確,便捷、快速;3、能提供完善的數(shù)據(jù)和全面的分析報表。
對內貿分公司人員的幫助:1、全部內貿分公司(含聯(lián)絡處)同時上線作業(yè),所有的銷售分公司都已納入系統(tǒng)中;2、使單據(jù)作業(yè)流程化,電子化、同一化;3、 大大縮短單個業(yè)務時間,提高效率。
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