安美爾集團針對突發(fā)危機事件展開的緊急公關行動，并未換來預期效果，反而使質疑聲音越來越多，究竟失敗在哪里呢？

　　華北地區(qū)著名的造紙集團安美爾紙業(yè)因一篇報道而于最近被卷入一場“造假風波”，報道指稱安美爾集團負債兩億元，所銷售紙品大多產自小作坊。

　　這篇報道直接導致安美爾集團銷量大降，但集團針對這次突發(fā)危機事件展開緊急公關行動，但并未換來預期效果，反而使質疑聲音越來越多，安美爾的危機公關究竟失敗在哪里呢？

　　應對遲緩　自曝漏洞

　　6月中旬，當安美爾涉假丑聞被媒體報道后，集團銷售立即受到影響，安美爾集團高級副總裁王雪松告訴《財經時報》，當時安美爾日銷量一下子從3400箱降低到100箱。

　　事件出來后，安美爾集團把重點首先放在穩(wěn)定大客戶上，緊急邀請客戶參觀集團的造紙廠區(qū)。一周后，安美爾集團面向媒體和公眾發(fā)布“嚴正聲明”，表明自己的產品質量沒有問題，集團總裁還致全體員工公開信，向員工說明此次危機事件的過程和集團的解決辦法。

　　與此同時，這封信也向集團員工傳達了安美爾集團現(xiàn)存的一些問題，其中提到“無論是從整個國民經濟或造紙行業(yè)，直至安美爾的現(xiàn)狀來看，形勢都非常不容樂觀”，“我們的產品品質也從幾年前引領生活用紙的潮流，到今天產品質量出現(xiàn)波動，顧客投訴頻率增加，我們的美譽度正受到來自我們自身造成的重大傷害”。

　　危機公關專家胡士萍認為，安美爾集團的這封公開信是這次危機公關行動中的一大敗筆，這封公開信向員工和公眾傳達的信息是：安美爾集團及其產品質量的確存在一些問題。本來公眾的疑惑還沒有解開，現(xiàn)在安美爾又自曝漏洞，無疑加深了消費者對安美爾產品的不信賴。

　　另外，“造假”信息的提供者是安美爾不久前解雇的一位副總裁，但安美爾在聲明中卻沒有解釋這位副總裁被解雇的原因，胡士萍認為，危機公關中關鍵信息的不透明化，是導致安美爾此次危機公關失效的一個重要原因。

　　準備不足　雪上加霜

　　6月底，安美爾集團在事發(fā)半個月后又在北京舉行了一次新聞發(fā)布會，發(fā)布會委托給一家公關公司來做，負責這次公關事務的公關公司負責人于爽告訴《財經時報》，她在發(fā)布會之前憑借自己的經驗，認為安美爾在發(fā)布會上準備的證據(jù)還不是很充分，曾建議他們搜集更多證據(jù)，但安美爾集團總裁卻急于澄清此事。

　　新聞發(fā)布會上，到場記者與安美爾集團就“造假新聞”展開問答與辯論，安美爾的管理層在發(fā)布會上無法說服記者，一位記者甚至說“無論真相如何，由于我們沒有看到任何令人信服的數(shù)據(jù)，你們今天的新聞發(fā)布會就是失敗的”，在這種尷尬的氣氛下，安美爾集團高級副總裁王雪松只好無奈地宣布發(fā)布會結束，整個發(fā)布會不歡而散。

　　胡士萍認為，安美爾在事隔半個月后才召開新聞發(fā)布會，反應就已經慢了半拍，這說明他們平常與相關領域的媒體沒有建立有效的溝通渠道，臨時抱佛腳，卻又缺乏充分準備，失敗是在所難免的。

　　她認為，如果說突然發(fā)生的危機使安美爾信譽與銷量遭受打擊可能是暫時的，那么安美爾集團在事發(fā)后緩慢而且準備不充分的應對措施，則加深和擴大了這種負面影響�！。ㄘ斀洉r報）